Refund & cancellation

यह पृष्ठ बताता है कि वैदिक होरा पर सशुल्क पहुँच आज सचमुच कैसे काम करती है, सीधी भाषा में।

यह अंग्रेज़ी मूल का अनुवाद है। किसी भी अन्तर की स्थिति में अंग्रेज़ी पाठ ही मान्य होगा।

आप क्या ख़रीद रहे हैं

होरा पर सशुल्क पहुँच ("Plus") एक प्रीपेड पास के रूप में बेची जाती है — 30 दिन या 365 दिन की पहुँच, Razorpay के माध्यम से एक बार में भुगतान की गई। इसमें कोई आवर्ती सदस्यता (subscription) और कोई स्वतः-नवीनीकरण नहीं है: एक पास बस उतनी अवधि तक चलता है जितनी के लिए आपने भुगतान किया, और यदि कोई पास पहले से सक्रिय हो और आप एक और पास ख़रीदें, तो वह मौजूदा समाप्ति-तिथि को आगे बढ़ा देता है, न कि उसके ऊपर एक नया, अलग शुल्क शुरू करता है।

क्योंकि यहाँ कुछ भी स्वयं नवीनीकृत नहीं होता, इसलिए "रद्द" करने को कुछ है ही नहीं — आप तभी दोबारा भुगतान करते हैं जब आप स्वयं चुनें।

धनवापसी (Refunds)

प्रीपेड पास एक डिजिटल सेवा तक पहुँच है जो भुगतान की पुष्टि होते ही तुरन्त शुरू हो जाती है, इसलिए सामान्य नियम यह है कि सक्रिय हो चुका पास उस अवधि के लिए वापस नहीं किया जाता जो आपको पहले ही उपलब्ध कराई जा चुकी है।

अपवाद वह है जब भुगतान हमारी ओर से त्रुटिपूर्ण रहा हो: यदि Razorpay शुल्क की पुष्टि करता है परन्तु होरा आपके खाते में वह पास कभी सक्रिय नहीं करता — किसी हस्ताक्षर-असंगति, कभी न पहुँचे webhook, या दोहराए गए भुगतान से बने डुप्लिकेट शुल्क के कारण — तो यह हमारी त्रुटि है, आपका विचार-परिवर्तन नहीं, और हम उसे ठीक करेंगे: या तो आपके ख़रीदे पास को सक्रिय करके, या जो भी वास्तव में उचित हो उस अनुसार शुल्क को पलटकर।

सामान्य स्थिति के लिए हमने अभी तक दिनों में कोई निश्चित धनवापसी-अवधि प्रकाशित नहीं की है। यदि आपको लगे कि आपसे ग़लती से शुल्क लिया गया, तो देखते ही अपने भुगतान-सन्दर्भ के साथ हमें लिखिए — देखें सम्पर्क — और हम उसे व्यक्तिगत रूप से देखेंगे, बजाय इसके कि आपके लिए कोई उपाय ही न छोड़ें।

असफल या अनिश्चित भुगतान

यदि आपके खाते से राशि कट जाए परन्तु होरा कभी वह पास सक्रिय न दिखाए, तो सम्भावना यही है कि Razorpay ने भुगतान संसाधित किया परन्तु होरा के सर्वर तक उसकी पुष्टि कभी नहीं पहुँची। यह ठीक वही स्थिति है जो ऊपर दिया गया अपवाद कवर करता है — भुगतान-सन्दर्भ के साथ हमें लिखिए और हम उसे Razorpay के अपने अभिलेख से मिलाकर सुलझाएँगे, बजाय इसके कि आपसे केवल दोबारा प्रयास करने को कहें और दूसरा शुल्क लगने का जोखिम बनाएँ।

प्रति-प्रश्न क्रेडिट

एक ही AI प्रश्न को पास के बजाय एक बार के क्रेडिट के रूप में भी ख़रीदा जा सकता है। वही सिद्धान्त लागू होते हैं: प्रश्न का उत्तर मिलते ही क्रेडिट उपयोग हो जाता है, इसलिए उपयोग हो चुका क्रेडिट वापस नहीं होता, और बिना क्रेडिट दिए लिया गया शुल्क ऊपर बताई गई त्रुटि-स्थिति के रूप में माना जाता है।